L’ARTICLE EN BREF :

• Un ERP de gestion commerciale centralise les données et gère l’ensemble du cycle de vente, des devis à la facturation et aux encaissements.

• Il améliore la productivité et la fiabilité des informations grâce à une base de données unique partagée entre les services.

• Les fonctionnalités clés couvrent les ventes, les achats, les stocks, les articles et tarifs, la relation client et la gestion financière.

• Le pilotage de l’activité s’appuie sur des KPI financiers, commerciaux, achats et de satisfaction client en temps réel.

• Archipelia propose un ERP SaaS complet et modulaire, dédié au pilotage global et évolutif de la gestion commerciale.

Dans un contexte économique où l’efficacité et la réactivité sont devenues des enjeux capitaux, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs cherchent à optimiser leur gestion commerciale. C’est là qu’intervient l’ERP de gestion commerciale : un outil centralisé qui offre la possibilité de piloter l’ensemble des processus liés aux ventes, aux achats, à la facturation et au suivi des stocks.

Mais de quoi s’agit-il concrètement ? Quelles sont les fonctionnalités d’un ERP de gestion commerciale ? Quels sont ses avantages et quels KPI permet-il de suivre ? Nous vous répondons dans cet article !

ERP de gestion commerciale : qu’est-ce que c’est ?

L’ERP de gestion commerciale est, comme tous les ERP, un logiciel qui permet de centraliser et de gérer toutes les informations d’une entreprise grâce à un système intégré et une base de données unique.

Lorsqu’il est hébergé en mode SaaS, il permet de partager les données entre les différents services et gérer tous les processus en temps réel.

C’est donc un vrai atout pour optimiser la productivité de l’entreprise tout en limitant le risque d’erreur et de duplication des données !

Concrètement, il couvre l’ensemble du cycle de vente : de la prospection et du devis, à la commande, la livraison, la facturation, l’encaissement et l’analyse des performances commerciales.

L’ERP de gestion commerciale permet également de répondre aux enjeux de la gestion commerciale, notamment :

• Connaître, gérer et fidéliser ses clients.
• Suivre et maîtriser ses encaissements.
• Analyser et piloter sa stratégie commerciale avec des informations fiables.
• Émettre et gérer ses documents.
• Renforcer la coordination entre les services.
• S’adapter à un environnement concurrentiel et évolutif.

Quelles sont les fonctionnalités d’un ERP gestion commerciale ?

Devant la diversité des solutions du marché, il n’est pas toujours évident de faire le bon choix. Découvrez les fonctionnalités indispensables pour un ERP de gestion commerciale :

Gestion des ventes

Cet aspect est fondamental pour la gestion commerciale. Il vous permet entre autres de :

• Créer vos devis.
• Centraliser et garder un historique de vos commandes clients.
• Gérer la facturation.
• Piloter le cycle de vente (opportunités, devis, commandes).
• Gérer des clients, contrats et historique commercial.
• Gérer la tarification, catalogues et conditions commerciales.
• Gérer la facturation clients et la gestion des encaissements.
• Gérer les ventes omnicanales (B2B, B2C, retail, e-commerce).
• Reporting, indicateurs de performance et marges.

Archipelia vous offre ces possibilités dans son ERP pour faciliter et optimiser la gestion de vos ventes !

Gestion des achats

La gestion des achats est stratégique pour une entreprise, car elle permet d’acquérir les biens et les services nécessaires à son bon fonctionnement. Pour cette raison, votre ERP de gestion commerciale devrait vous permettre de gérer :

• Le cycle d’achat intégré.
• Les fournisseurs et conditions d’achat.
• Les réceptions, stocks et approvisionnements.
• La facturation fournisseurs et les paiements.

Archipelia vous accompagne sur tous ces points avec son ERP Cloud !

Gestion des articles et tarifs

La gestion de vos articles et de vos tarifs vous permet de garder une parfaite maîtrise de votre offre. C’est le pilier de votre performance commerciale ! Un ERP de gestion commerciale performant doit pouvoir gérer les fonctionnalités suivantes :

• Référentiel articles centralisé.
• Gestion des variantes, déclinaisons et unités de mesure.
• Structuration des catalogues produits.
• Tarification multi-niveaux (vente, achat, clients, fournisseurs).
• Gestion des grilles tarifaires, remises et promotions.
• Tarifs multi-devises et règles de prix.
• Cohérence des prix sur l’ensemble des canaux.
• Historique et traçabilité des évolutions tarifaires.

Archipelia propose un module PIM parfait pour cela !

Gestion de la relation client (CRM)

C’est une fonctionnalité essentielle pour mesurer l’efficacité des stratégies commerciales mises en place. Votre logiciel doit vous permettre de :

• Centraliser un référentiel clients et prospects.
• Gerer des contacts et entreprises.
• Suivre des opportunités et du pipeline commercial.
• Avoir un historique des interactions et activités clients.
• Gérer des actions commerciales et relances.
• Segmenter et qualifier des clients.
• Piloter la performance commerciale.

Archipelia vous propose un module relation client ainsi qu’une application mobile CRM B2B pour répondre à l’ensemble de vos besoins. Cette dernière, nommée Sellia, permet aux commerciaux d’établir des devis clients rapidement depuis un téléphone, de jeter un coup d’œil aux descriptifs de vos articles/produits à tout moment et de visualiser vos stocks en temps réel, tout en gardant une synchronisation avec l’ERP.

Gestion des stocks

La gestion des stocks est un point central de la gestion commerciale, car elle impacte directement la disponibilité des produits, la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise. Vous devez être capable de :

• Gérer des stocks multi-sites et multi-entrepôts.
• Suivre les niveaux de stock en temps réel.
• Maîtriser les mouvements de stock (entrées, sorties, transferts).
• Tracer des articles (lots, numéros de série, dates).
• Gérer les réservations et allocations liées aux ventes et aux achats.
• Maîtriser les réapprovisionnements.
• Procéder aux inventaires physiques et valorisation des stocks.
• Gérer les emplacements et la logistique interne.

Archipelia vous permet tout cela grâce à son module WMS et à l’application de terminal code-barre TCBIA qui vous permet de suivre votre stock et vos inventaires.

Gestion des livraisons et expédition

La maîtrise des expéditions et des livraisons est importante en gestion commerciale. Une mauvaise gestion pourrait conduire à des retards et une insatisfaction client. Votre logiciel doit vous aider à :

• Préparer des commandes et ordonnancement des expéditions.
• Gérer des bons de livraison et documents de transport.
• Suivre des expéditions et statuts de livraison.
• Gérer des transporteurs et des modes d’expédition.
• Calculer les frais de port et les conditions de livraison.
• Gérer des livraisons partielles et des retours.
• Tracer des colis et preuves de livraison.

Archipelia vous propose un ensemble de fonctionnalités dans le but de fiabiliser vos livraisons et d’optimiser vos flux logistiques.

Gestion financière et comptable

La gestion financière et comptable garantit la fiabilité des données et le pilotage de l’entreprise. Une organisation rigoureuse permet d’assurer la conformité, de maîtriser les flux financiers et de sécuriser les décisions. Cette fonctionnalité est nécessaire pour assurer :

• La comptabilité générale, auxiliaire clients et fournisseurs.
• La comptabilité analytique (centres de coûts, axes d’analyse).
• La gestion des écritures, journaux et clôtures comptables.
• La facturation, encaissements et paiements fournisseurs.
• Le suivi de la trésorerie et des flux financiers.
• La gestion des échéances, relances et rapprochements.
• La gestion de la TVA et des obligations fiscales.
• Le contrôle budgétaire et le suivi des engagements.
• Le pilotage financier, tableaux de bord et indicateurs.

Avec son module comptabilité certifié NF 203, Archipelia vous permet de gagner en visibilité, de réduire les risques d’erreurs et de piloter efficacement la rentabilité de votre activité.

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter toutes les fonctionnalités de gestion commerciale proposées par Archipelia.

Quels sont les avantages de piloter la gestion commerciale avec un ERP ?

Vous l’aurez compris, adopter un ERP de gestion commerciale représente une vraie opportunité pour optimiser tout votre parcours de vente et gagner en efficacité. Mais il existe d’autres avantages liés à son utilisation, surtout pour une solution en mode SaaS, comme :

• Une meilleure productivité grâce à des données saisies une seule fois, et l’automatisation des étapes du cycle de vente.
• Une visibilité à 360° avec la centralisation des informations, qui deviennent consultables par tous les services, offrant une plus grande traçabilité et la possibilité d’effectuer des statistiques et des analyses.
• Une aide à la décision grâce à des tableaux de bord en temps réel et des indicateurs clés (CA, marges, délais de livraison…).
• Des process optimisés, qui évitent les ruptures et les surstocks et permettent de suivre le cycle de vie du produit, du devis jusqu’à la livraison.
• Un back et un front office interconnectés pour des données centralisées et accessibles en temps réel, aussi bien depuis les sites marchands que sur les caisses en magasin.
• Un environnement client totalement sécurisé avec une implémentation et un maintien de la solution dans un data center, le tout pris en charge par l’éditeur ou par un de ses partenaires.
• Un lissage des coûts à l’usage grâce aux SaaS.
• Des mises à jour et une maintenance de l’ERP intégrées à l’abonnement et donc prises en charge par l’éditeur de la solution.

ERP et gestion commerciale : les KPI à suivre

Voici quelques exemples de KPI qu’il est intéressant de suivre avec un ERP de gestion commerciale, et qui vous permettent de mesurer vos performances commerciales, ainsi que le niveau de satisfaction de vos clients :

• Les indicateurs financiers : la marge brute et nette, le taux de rentabilité des ventes…
• Les indicateurs liés aux ventes : le volume de ventes par canal, le taux de conversion des prospects, le montant du panier moyen…
• Les indicateurs liés aux achats : le taux de rotation des stocks, la performance des fournisseurs grâce au taux de rendement des fournisseurs et au taux de qualité des fournisseurs…
• Les indicateurs de fidélisation et satisfaction client : le nombre de réclamations et de retours, le délai de conclusion d’une vente, le taux de clients qui adhèrent à votre programme de fidélité…

Grâce à ces indicateurs, l’ERP devient un véritable outil de pilotage, au-delà de sa seule dimension opérationnelle.

Archipelia l’ERP SaaS idéal pour la gestion commerciale des PME et ETI

Grâce à des fonctionnalités spécialement conçues pour la gestion commerciale, vous pouvez piloter votre stratégie commerciale dans son ensemble : de la tarification des prix au suivi des encaissements et de l’évolution de relation client.

De plus, notre solution ERP web natif ne se contente pas de couvrir vos besoins en ce domaine, mais l’ensemble de vos processus métiers. Elle est complétée par différentes applications pour vous assurer une gestion totale et simplifiée :

• SELLIA et TCBIA que nous avons évoquées dans cet article.
• POSIA, une caisse tactile et mobile pour gérer vos points de vente.

Un ERP de gestion commerciale évolutif et modulable comme Archipelia pourrait donc être un vrai atout pour votre activité. Vous souhaitez en discuter plus en détail ? Contactez-nous pour vous faire découvrir en démo la solution ERP Archipelia.