CRM & MARKETING
Restez connecté avec vos clients et offrez-leurs réactivité et qualité de service
Gérez vos cliens et prospects dans un seul outil centralisé :
- NGestion des clients et de la prospection
- NGestion de la force de vente
- NGestion des campagnes marketing...
Les bénéfices du module CRM et marketing B2B & B2C
Productivité
Quotidien des commerciaux facilité : suivi des échanges et des documents commerciaux
Visibilité 360°
Données centralisées et unifiées, traçabilité, statistiques pour l’ensemble des canaux
Proximité & réactivité
Relation client et opérations commerciales sur mesure grâce à la segmentation
Efficacité commerciale
Pilotage des actions commerciales grâce au suivi des affaires et des statistiques
Les fonctionnalités CRM & Marketing B2B / B2C
Gestion des clients et de la prospection
- Gestion des contacts par typologie (suspect, prospect, client…)
- Saisie simple et rapide des devis, offre de prix, connaissance de la disponibilité des produits, commandes avec contrôle de l’encours client
- Historisation des interactions clients et prospects (rendez-vous, notes, pièces jointes…)
- Gestion et suivi des problèmes notifiés (retard de livraison, retard de paiement, rappel de commande…)
- Fiche client unique reprenant les informations issues de tous les modules et de tous les canaux de ventes (site e-commerce, points de vente…)
Gestion de la force de vente
- Gestion de l’activité commerciale (programmation d’appels et de rendez-vous, agendas individuels et collectifs…)
- Création et mise à jour de contact en tout temps et en tous lieux
- Accès à la bibliothèque de document, même à distance (fiches produits, grille de tarifs…)
- Accès à l’historique commercial et marketing (notes, compte rendus de visite…)
- Gestion des accords commerciaux (coopérations et ristournes commerciales, barèmes d’engagement, accords de gratuit…)
- Echange de documents par fax, email et EDI
- Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques pour l’aide à la décision dont historiques des ventes
Gestion des campagnes marketing
- Segmentation et profiling (campagnes marketing ciblées par typologie de client, secteur d’activité, localisation…)
- Gestion des opérations commerciales pour les clients et le grand public (bons de réduction immédiats, remises, accords de gratuits, cadeaux…)
- Programme de fidélité omnicanal (publié sur site e-commerce et en points de vente)
- Gestion des campagnes marketing email et SMS
- Rapports d’analyse des campagnes marketing (statistiques, tableaux de bord et graphiques personnalisables)