CRM & MARKETING

Restez connecté avec vos clients et offrez-leurs réactivité et qualité de service

Gérez vos cliens et prospects dans un seul outil centralisé :

  • NGestion des clients et de la prospection
  • NGestion de la force de vente
  • NGestion des campagnes marketing...

Les bénéfices du module CRM et marketing B2B & B2C

Productivité

Productivité

Quotidien des commerciaux facilité : suivi des échanges et des documents commerciaux

Visibilité 360°

Visibilité 360°

Données centralisées et unifiées, traçabilité, statistiques pour l’ensemble des canaux

Process optimisées

Proximité & réactivité

Relation client et opérations commerciales sur mesure grâce à la segmentation

Back & et front office interconnectés

Efficacité commerciale

Pilotage des actions commerciales grâce au suivi des affaires et des statistiques

Les fonctionnalités CRM & Marketing B2B / B2C

Gestion des clients et de la prospection

  • Gestion des contacts par typologie (suspect, prospect, client…)
  • Saisie simple et rapide des devis, offre de prix, commandes avec contrôle de l’encours client
  • Historisation des interactions clients et prospects (rendez-vous, notes, pièces jointes…)
  • Gestion et suivi des problèmes notifiés (retard de livraison, retard de paiement, rappel de commande…)
  • Fiche client unique reprenant les informations issues de tous les modules et de tous les canaux de ventes (site e-commerce, points de vente…)
Gestion commerciale - Achats
Gestion commerciale - Ventes

Gestion de la force de vente

  • Gestion de l’activité commerciale (programmation d’appels et de rendez-vous, agendas individuels et collectifs…)
  • Création et mise à jour de contact en tout temps et en tous lieux
  • Accès à la bibliothèque de document, même à distance (fiches produits, grille de tarifs…)
  • Accès à l’historique commercial et marketing (notes, compte rendus de visite…)
  • Gestion des accords commerciaux (coopérations et ristournes commerciales, barèmes d’engagement, accords de gratuit…)
  • Echange de documents par fax, email et EDI
  • Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques pour l’aide à la décision dont historiques des ventes

Gestion des campagnes marketing

  • Segmentation et profiling (campagnes marketing ciblées par typologie de client, secteur d’activité, localisation…)
  • Gestion des opérations commerciales pour les clients et le grand public (bons de réduction immédiats, remises, accords de gratuits, cadeaux…)
  • Programme de fidélité omnicanal (publié sur site e-commerce et en points de vente)
  • Gestion des campagnes marketing email et SMS
  • Rapports d’analyse des campagnes marketing (statistiques, tableaux de bord et graphiques personnalisables)
Gestion commerciale - Achats

Vous souhaitez en savoir plus sur le module CRM / Marketing B2B & B2C ?

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