CRM & MARKETING

Restez connecté avec vos clients et offrez-leurs réactivité et qualité de service

Gérez vos cliens et prospects dans un seul outil centralisé :

Les bénéfices du module CRM et marketing B2B & B2C

Productivité

Quotidien des commerciaux facilité : suivi des échanges et des documents commerciaux

Visibilité 360°

Données centralisées et unifiées, traçabilité, statistiques pour l’ensemble des canaux

Proximité & réactivité

Relation client et opérations commerciales sur mesure grâce à la segmentation

Efficacité commerciale

Pilotage des actions commerciales grâce au suivi des affaires et des statistiques

Gestion des contacts par typologie (suspect, prospect, client…)
Saisie simple et rapide des devis, offre de prix, connaissance de la disponibilité des produits, commandes avec contrôle de l’encours client
Historisation des interactions clients et prospects (rendez-vous, notes, pièces jointes…)
Gestion et suivi des problèmes notifiés (retard de livraison, retard de paiement, rappel de commande…)
Fiche client unique reprenant les informations issues de tous les modules et de tous les canaux de ventes (site e-commerce, points de vente…)

Gestion de l’activité commerciale (programmation d’appels et de rendez-vous, agendas individuels et collectifs…)
Création et mise à jour de contact en tout temps et en tous lieux
Accès à la bibliothèque de document, même à distance (fiches produits, grille de tarifs…)
Accès à l’historique commercial et marketing (notes, compte rendus de visite…)
Gestion des accords commerciaux (coopérations et ristournes commerciales, barèmes d’engagement, accords de gratuit…)
Echange de documents par fax, email et EDI
Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques pour l’aide à la décision dont historiques des ventes

Segmentation et profiling (campagnes marketing ciblées par typologie de client, secteur d’activité, localisation…)
Gestion des opérations commerciales pour les clients et le grand public (bons de réduction immédiats, remises, accords de gratuits, cadeaux…)
Programme de fidélité omnicanal (publié sur site e-commerce et en points de vente)
Gestion des campagnes marketing email et SMS
Rapports d’analyse des campagnes marketing (statistiques, tableaux de bord et graphiques personnalisables)