L’ARTICLE EN BREF :

• Le retail évolue dans un contexte exigeant (logistique, omnicanalité, concurrence, attentes clients) nécessitant un système d’information unifié et agile.
• Un ERP retail doit centraliser la gestion des produits, assortiments, prix et variantes pour garantir la cohérence du catalogue.
• La solution doit unifier les points de vente avec intégration caisse, encaissement omnicanal, mode hors-ligne et outils de pilotage magasin.
• La maîtrise des stocks est essentielle : visibilité en temps réel, réappro automatisés, WMS, transferts et prévisions de demande.
• L’ERP doit faciliter l’omnicanalité grâce à un OMS, un catalogue unifié, des paniers connectés et des connecteurs e-commerce/marketplaces.
• Les critères de choix incluent la couverture fonctionnelle, la capacité à soutenir la croissance, la simplicité d’usage, les APIs et la sécurité.

Dans un contexte où les comportements d’achat évoluent et où la concurrence s’intensifie, les retailers doivent pouvoir s’appuyer sur un système d’information agile et unifié. Un ERP pour le retail permet de maîtriser les stocks, fluidifier les parcours d’achat et piloter l’ensemble de l’activité en temps réel.

Choisir la bonne solution est donc un enjeu stratégique pour garantir performance, rentabilité et résilience. Mais tous les logiciels ne se valent pas !

Découvrez les fonctionnalités et critères indispensables pour choisir l’ERP retail qui accompagnera durablement votre croissance.

Les défis du retail

Le secteur du retail connaît de nombreux enjeux au quotidien, notamment :

• Une pression constante sur la supply chain pour éviter les ruptures de stock, réduire les délais d’approvisionnement, anticiper la demande client et renforcer la résilience des chaînes logistiques.
• Des attentes client toujours plus élevées, car ils recherchent rapidité, transparence et personnalisation. Ils veulent un parcours d’achat fluide et sont attentifs à la qualité et à l’éthique des produits. Les retailers doivent éliminer les points de friction pour offrir une expérience d’achat unique et fidélisante.
• Une transformation digitale accélérée, car il devient nécessaire de proposer une expérience de consommation omnicanale (boutiques en ligne et physiques…) et d’adopter des plateformes technologiques plus flexibles (ERP retail, CRM, gestion des stocks en temps réel…).
• Une baisse du trafic en magasin parce que les habitudes d’achat évoluent. Les clients préfèrent le confort du shopping en ligne, d’où l’émergence des Drives et livraisons ces dernières années grâce auxquels ils peuvent commander depuis chez eux et aller chercher leurs commandes ou se les faire livrer.
• Une pression économique, notamment à cause de l’inflation qui pèse sur le pouvoir d’achat et qui réduit les marges des enseignes.
• Une concurrence élevée avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché et l’essor du commerce en ligne.

Utiliser un ERP adapté au retail devient un levier stratégique pour rester compétitif et relever ces défis. Mais attention à la solution que vous choisirez ! Certains modules devront y être intégrés pour que vous puissiez gérer votre activité dans son intégralité.

Les fonctionnalités clés d’un ERP pour le retail

En tant que détaillants, vous devez gérer et piloter de nombreux aspects de votre activité, de la gestion des produits à la satisfaction client. Pour vous faciliter la tâche, un logiciel ERP retail performant devrait inclure les fonctionnalités suivantes :  

Gestion des produits

Une bonne gestion des produits est très importante dans le commerce de détail. Votre logiciel doit vous permettre de créer et de gérer des fiches produits tout en les centralisant.

Votre solution doit également vous permettre :

• La gestion des assortiments par magasin.
• De hiérarchiser vos produits (par famille, catégorie, saisonnalité).
• De gérer vos prix, vos promotions, vos remises…
• De créer des variantes (taille, couleur, style).

Gestion des points de vente

Vos données doivent être centralisées pour que vous puissiez suivre facilement tous vos indicateurs, quel que soit le point de vente. En choisissant votre logiciel, vérifier qu’il permet notamment :

• L’intégration avec les caisses pour synchroniser les ventes, les stocks et les données clients.
• L’encaissement omnicanal.
• Un mode hors-ligne pour les caisses pour garantir la continuité des encaissements même en cas de coupure de réseau.
• Des fonctionnalités complémentaires pour piloter l’activité magasin (rapports de vente, inventaires, click & collect, etc.).

La gestion de vos points de vente est simplifiée avec Archipelia grâce à POSia, notre caisse tactile et mobile !

Gestion des stocks, réapprovisionnements & Supply Chain retail

Cette fonctionnalité est un impératif pour vous permettre de rester compétitif et anticiper correctement vos besoins. Un ERP retail doit vous offrir la possibilité de :

• Voir vos stocks en temps réel (dans vos magasins, entrepôts, e-commerce).
• Prévoir la demande et procéder au réapprovisionnement automatiquement.
• Gérer vos commandes fournisseurs.
• Planifier des promotions et l’impact sur les stocks.
• Réserver du stock pour l’omnicanal.
• Procéder aux transferts et réallocations inter-magasins.
• Gérer votre entrepôt (WMS : réception, picking, expédition).
• Optimiser les livraisons magasin.
• Piloter les stocks par canal (magasin et e-commerce).
• Procéder aux inventaires (tournants, périodiques, permanents).
• Tracer vos produits et marchandises (lots, numéros de série).

Avec Archipelia, vous pouvez maîtriser tous ces aspects grâce aux modules WMS, Production et PIM proposés dans notre solution !

E-commerce et omnicanalité

Un ERP adapté au retail doit faciliter la gestion de l’ensemble des canaux de vente en proposant :

• Une gestion centralisée des commandes web (OMS) pour synchroniser les achats en ligne avec vos opérations magasin.
• Des paniers connectés entre le site e-commerce et les points de vente, permettant aux clients de commencer leur achat en ligne et de le finaliser en magasin (et inversement).
• Un catalogue unifié, garantissant des informations produits, prix et stocks cohérents sur tous les canaux.
• Une gestion des retours omnicanal, pour permettre aux clients de retourner un produit, quel que soit le canal d’achat.
• Des API et connecteurs marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.) pour distribuer vos produits sur plusieurs plateformes et synchroniser automatiquement les commandes, les stocks et les catalogues.

CRM & fidélisation

Les retailers doivent à tout prix fidéliser leur clientèle face à une concurrence de plus en plus forte. Pour cela, ils doivent centraliser les informations de leurs clients et rendre leur expérience d’achat satisfaisante et personnalisée.

Dans ce but, vous aurez nécessairement besoin que votre solution vous accompagne dans :

• La création de fiches clients unifiées et multicanales.
• La segmentation et le scoring pour cibler précisément vos audiences selon leurs comportements et leurs préférences.
• La création et le suivi de programmes de fidélité flexibles (points, coupons, cartes) pour encourager les achats répétés.
• La création d’un historique des achats omnicanal pour avoir une vision complète des interactions client.
• Le suivi de satisfaction (NPS, avis clients) pour mesurer l’expérience et identifier les axes d’amélioration.

Tarification, promotions et optimisation des marges

Pour piloter efficacement votre rentabilité, votre ERP retail doit offrir :

• Un moteur de promotions avancé, capable de gérer des règles complexes selon les produits, les clients, les quantités ou les canaux.
• Une tarification dynamique, ajustée en fonction du stock, de la saisonnalité, ou du canal de vente.
• La gestion des démarques (1ʳᵉ, 2ᵉ, 3ᵉ démarque), permettant d’optimiser les soldes et opérations de déstockage.
• Des outils de simulation de marge et d’impact commercial, pour tester différents scénarios tarifaires avant leur mise en place.

Analyse & BI pour le retail

Vous devez consulter fréquemment vos indicateurs pour prendre les décisions adaptées et connaître la rentabilité de votre société. Optez pour un ERP dans lequel vous retrouverez :

• Vos tableaux de bord par magasin/réseau.
• Les KPIs à prendre en compte en commerce de détail :
• CA, marge, panier moyen, trafic.
• Taux de transformation, rotation du stock.
• Un suivi de performance par produit ou canal.

C’est justement ce que propose Archipelia dans son module BI grâce auquel vous pouvez trier vos données selon vos besoins !

Finance & back-office

Votre ERP doit également faciliter votre gestion administrative et financière en proposant :

• La comptabilité générale et analytique, intégrée au reste de l’activité.
• La gestion des flux d’encaissements POS, avec rapprochements automatiques et suivi en temps réel.
• La centralisation des tickets Z de caisses, pour consolider les ventes journalières de tous les magasins.
• Le pilotage de la marge et des P&L magasin, offrant une vision précise de la performance financière par point de vente.
• La gestion des factures, paiements et fournisseurs, pour automatiser les processus comptables et administratifs.

Profitez du module comptabilité d’Archipelia certifié NF 203 pour automatiser une partie de vos opérations !

Intégrations standard du retail

Pour garantir une architecture connectée et fluide, un ERP retail moderne doit proposer des intégrations prêtes à l’emploi avec :

• Les POS et terminaux mobiles, afin de synchroniser ventes, stocks et opérations magasin.
• Les EDI fournisseurs (commandes, factures, ASN), pour automatiser les échanges et accélérer les approvisionnements.
• Les systèmes de fidélité externes, lorsque l’enseigne utilise une solution tierce.
• Les marketplaces et CMS e-commerce (Shopify, Magento, PrestaShop…), pour centraliser catalogues, commandes et stocks.

Grâce à l’application APIia, la solution proposée par Archipelia est ouverte à toutes les applications du marché pour le rendre plus évolutif et adaptable à vos attentes.

20 critères pour choisir le bon ERP pour le retail

Choisir un ERP adapté au secteur du retail implique de tenir compte des exigences métier spécifiques et de la diversité des processus opérationnels. Voici les principaux critères à considérer :

• La gestion des spécificités métier pour que vous puissiez contrôler la périssabilité, la saisonnalité et les variantes de produits.
• L’optimisation des niveaux de stock selon la nature des marchandises.
• La couverture omnicanale (magasins, e-commerce, marketplace) pour une gestion unifiée des commandes et une expérience d’achat fluide.
• L’adaptation à la taille de votre entreprise, à sa croissance et au nombre d’utilisateurs.
• La capacité à gérer les processus clés : stocks, achats, supply chain, ventes, CRM.
• L’omnicanalité et l’unification des ventes.
• Le pilotage en temps réel des stocks.
• L’intégration POS (point de vente) pour synchroniser en temps réel les ventes, stocks et données clients en magasin.
• Les capacités de merchandising et gestion des assortiments pour construire, déployer et ajuster les assortiments selon les magasins, les saisons et les performances.
• La gestion des promotions et pricing dynamique pour automatiser les ajustements, gérer les remises multicritères…
• Un CRM et une fidélisation intégrés pour une gestion centralisée des données clients, de la segmentation et des programmes de fidélité.
• Des capacités e-commerce natives ou via des connecteurs standards.
• L’automatisation du réapprovisionnement et des prévisions.
• La mobilité en magasin pour l’inventaire, le picking, le clienteling.
• Des tableaux de bord avancés pour le reporting et le retail analytics.
• La scalabilité multi-magasins et multi-pays.
• La facilité d’intégration (API).
• Une interface utilisateur simple et intuitive.
• La sécurité et la conformité aux normes, notamment pour la protection des données (RGPD) et les paiements.
• Le coût total de possession du logiciel : licence, maintenance, déploiement.

N’hésitez pas à consulter notre modèle de cahier des charges ERP pour aller plus loin !

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