L’ARTICLE EN BREF :

Pour optimiser les performances en entreprise, la méthode Lean Six Sigma s’avère une approche efficace :

• Elle allie 2 techniques complémentaires : le Lean Management issu de Toyota et le Six Sigma, issu de Motorola.
• Elle se base sur la méthode DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler).
• Elle combine une amélioration de la productivité avec la rigueur statistique.
• Elle permet de réduire les coûts et d’offrir une véritable valeur ajoutée au client, en améliorant sa satisfaction.

L’optimisation des processus en entreprise est une nécessité pour avoir un avantage concurrentiel et réduire ses coûts. La méthode Lean Six Sigma est la solution idéale pour rendre votre entreprise plus performante. Elle permet d’éviter le gaspillage des ressources, de fluidifier le travail et d’améliorer la satisfaction client.

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur cette méthodologie de gestion de projet à travers ce guide complet.

Définition de la méthode Lean Six Sigma

La méthode Lean Six Sigma, ou LSS, est une méthodologie de gestion de projet. Elle est née de la fusion de deux techniques : le Lean Management, imaginé par Toyota et le Six Sigma, issu de Motorola.

Le Lean Management

Le Lean vise à réduire les inefficacités d’un système et à éliminer les gaspillages. Cette méthode de gestion supprime les processus qui n’apportent aucune valeur au résultat final.

La notion de gaspillage au cœur du Lean Management

Elle pointe 3 principaux types de gaspillage :

• Les Muda : ce sont des activités qui consomment des ressources sans pour autant apporter de la valeur ajoutée au client. Par exemple, la surproduction ou les temps d’attente inutiles en cas de défaillances de la production.
• Les Muri : il s’agit d’une surexploitation des ressources ou d’une surcharge de production. Celle-ci impose une charge de travail trop importante aux équipes. Elle peut causer des accidents, du stress et de la fatigue et faire baisser la productivité.
• Les Mura : ce sont les variations dans les processus de production qui entraînent une instabilité. Cette dernière peut affecter la performance ainsi que la qualité du produit et la satisfaction du client.

Les 5 principes de Lean Management

Le Lean Management se base sur 5 principes :

• Identifier la valeur de l’offre : il s’agit de la valeur perçue par le client sur laquelle la production doit être alignée. Ainsi, tout processus qui ne génère pas de la valeur pour le client est considéré comme du gaspillage.
• Cartographier la chaîne de valeur : cela permet d’avoir une vision globale des flux de travail et d’éliminer les processus inefficaces ou de les améliorer.
• Créer un flux de travail continu, c’est-à-dire, s’assurer que ce flux est fluide et ne rencontre ni interruption ni blocage.
• Réguler les flux dans le but de garantir la stabilité du travail. L’objectif est de réduire le temps entre la demande du client et la réponse à son besoin.
• L’amélioration continue : les processus de travail peuvent rencontrer de nouveaux problèmes. Le but de l’amélioration continue est de faire en sorte que ces process soient perfectionnés ou corrigés si c’est nécessaire.

Le Six Sigma

Le Six Sigma peut se définir comme une méthodologie de gestion de qualité. Elle permet aux entreprises d’améliorer leur processus métier, notamment en les harmonisant. Elle se base sur le principe de qualité totale. Ainsi, la gestion de la qualité des produits ou des services doit être optimale en réduisant les gaspillages et en améliorant le livrable proposé au client.

La méthodologie Six Sigma met donc le client et ses besoins au centre de ses préoccupations. Pour atteindre un haut niveau de qualité, elle utilise des données fiables. Elles évaluent la performance en analysant les processus de travail pour identifier quels sont les obstacles qui peuvent impacter la qualité du résultat.

Tout comme le lean management, elle vise à l’amélioration continue. Par exemple, le Six Sigma vise à automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité.

Mise en œuvre du Lean Six Sigma : la méthode DMAIC

La méthode Lean Six Sigma est utilisée pour satisfaire le client en évitant les dépenses et processus inutiles. Elle met alors en œuvre la méthode DMAIC afin de contrôler les performances de l’entreprise.

Elle se concentre sur 5 points :

• Définir le processus en utilisant des données pour le qualifier et le quantifier en fonction des besoins du client et de son profil ;
• Mesurer la performance en faisant des tests ou en mettant en place des outils pour comparer les résultats avec les objectifs de départ ;
• Analyser chaque flux de travail en identifiant les variabilités pour découvrir les causes des problèmes ;
• Innover à partir des données obtenues en déployant une solution adaptée pour résoudre les problèmes ;
• Contrôler les progrès réalisés et pérenniser les améliorations obtenues.

Les outils du Lean Six Sigma

La cartographie de la chaîne de valeur

Elle est indispensable pour définir les processus à améliorer, car elle permet d’en visualiser chaque étape et de déterminer où se situent les gaspillages. Il est possible d’utiliser un tableau Kanban afin de décomposer chaque flux.

Le diagramme d’Ishikawa

Il est utilisé pour identifier les causes probables d’un problème. Il intègre les méthodes de travail utilisées, la main-d’œuvre, les machines, le management, les moyens financiers, la matière, l’environnement de travail et la gestion. Il examine chacun de ses aspects pour déterminer les différentes causes possibles d’un problème et prioriser celles qui ont un impact direct sur celui-ci.

La méthode PDCA (Plan Do Check Act)

C’est l’outil à utiliser pour mettre en place un cycle d’amélioration continue. Il consiste à :

• Planifier en définissant un objectif à atteindre et des KPIs destinés à mesurer la réussite de cet objectif ;
• Déployer un plan d’action en cadrant les ressources nécessaires et en mettant en place différentes stratégies ;
• Contrôler grâce aux KPIs définis auparavant afin de voir si l’objectif a été atteint ;
• Agir en choisissant les améliorations à pérenniser.

Le diagramme de Pareto

Il applique la loi des 80/20, c’est-à-dire le fait que 80 % des actions entraînent 20 % des résultats. Il permet donc de faire le tri parmi les actions vraiment efficaces. Le diagramme de Pareto classe les causes d’un problème par ordre décroissant.

La méthode des 5 WHY

Elle est destinée à trouver les causes d’un problème en se posant 5 fois de suite la question “Pourquoi”. Son rôle est de vous aider à identifier la relation de cause à effet derrière un problème et d’envisager une solution.

Les avantages de la méthode Lean Six Sigma

La réduction des coûts

La suppression des défauts et des tâches qui n’apportent aucune valeur ajoutée entraîne une réduction des dépenses. Par exemple, une entreprise industrielle qui identifie un taux de rebut dans des découpes peut réduire ce taux avec un meilleur calibrage de ses machines. Elle fait ainsi des économies avec l’optimisation des matières premières.

Une meilleure productivité

Elle améliore les processus, les fluidifie ou automatise les tâches qui peuvent l’être. Par exemple, avec un ERP performant, comme Archipelia, vous pouvez rassembler toutes les informations utiles à la gestion de vos process et automatiser certaines tâches, comme la facturation ou la comptabilité. Cela représente un gain de temps important pour vos équipes et donc une hausse de productivité.

Une amélioration de la qualité

Réduire les défauts est un gage de qualité et de satisfaction client. Prenons un exemple. Une entreprise pharmaceutique découvre un taux anormal de non-conformité sur une ligne de conditionnement. La méthode Lean Six Sigma permet d’identifier que la cause du problème vient d’un mauvais dosage. En standardisant les processus de contrôle, elle évite le rappel de lots défectueux et améliore son image auprès des clients.

Une forte implication des équipes 

Cette méthode de management offre la possibilité de développer une culture de l’amélioration continue. Cela peut être fait au sein de votre entreprise en organisant des réunions ou en proposant aux équipes de tester certaines améliorations des processus pour voir si elles leur conviennent. Les employés sont les mieux placés pour faire remonter quels sont  les processus à optimiser.

Une amélioration de la satisfaction client

Des produits ou des services d’une qualité parfaite améliorent le taux de satisfaction des clients. Ceux-ci sont alors amenés à être fidélisés, voire à devenir des prescripteurs de votre entreprise.

Conclusion : la méthode Lean Six sigma, un levier pour gagner en compétitivité

Si vous souhaitez une transformation durable de votre entreprise, le Lean Six Sigma vous offre un cadre structuré pour identifier les axes à améliorer dans vos processus de travail. Cette double approche centrée sur l’amélioration de la qualité du travail peut vous aider à gagner en compétitivité.