CRM B2B / relation clients
Restez connecté avec vos clients et offrez-leurs réactivité et qualité de service
Gérez vos cliens et prospects dans un seul outil centralisé :
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CRM B2B
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Sellia - Application mobile
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Gestion devis et commandes clients
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Gestion de la force de vente
Les bénéfices du module CRM et marketing B2B & B2C
Productivité
Quotidien des commerciaux facilité : suivi des échanges et des documents commerciaux
Visibilité 360°
Données centralisées et unifiées, traçabilité, statistiques pour l’ensemble des canaux
Proximité & réactivité
Relation client et opérations commerciales sur mesure grâce à la segmentation
Efficacité commerciale
Pilotage des actions commerciales grâce au suivi des affaires et des statistiques
Les fonctionnalités CRM & Marketing B2B / B2C
CRM B2B
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Vision clients 360° et statistiques autour du CA, nombre de commandes, nombre de visites…
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Gestion de planning, des tâches et des événements
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Gestion des contacts par typologie (prospect, client, professionnel, particulier…)
Sellia - application mobile CRM B2B offline
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Établissement de devis clients rapide et intuitif
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Transformation des devis en commande
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Vision 360° de la fiche client
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Synchronisation journalière du référentiel avec l’ERP
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Visualisation du descriptif des articles/produits (images, stocks, prix, attributs…)
Gestion des devis et commandes clients
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Saisie simple et rapide des devis, offre de prix, connaissance de la disponibilité des produits, commandes avec contrôle de l’encours client
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Historisation des interactions clients et prospects (rendez-vous, notes, pièces jointes…)
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Traçabilité des informations clients issues de tous les canaux de ventes (site e-commerce, magasins…)
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Import en masse des commandes clients
Gestion de la force de vente
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Gestion de l’activité commerciale (programmation d’appels et de rendez-vous, agendas individuels et collectifs…)
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Accès à la bibliothèque de documents à distance (fiches produits, grille de tarifs, catalogues…)
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Gestion des accords commerciaux (tarifications spécifiques, barèmes d’engagement…)
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Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques pour l’aide à la décision
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Suivi des échanges commerciaux (notes, compte rendus de visite, échange de documents…)
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WMS
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Réinventez votre gestion d’entreprise avec Archipelia
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Ressources
Découvrez nos livres blancs et cas clients pour des conseils pratiques et des exemples inspirants qui vous guideront vers la réussite de votre projet ERP.
Livre blanc
Tout savoir sur l’ERP et la gestion commerciale
Cas client
Découvrez comment SOFAP a généré 1,8 M€ de CA en 1 an
en intégrant dès sa création Archipelia ?
Livre blanc
Gestion des stocks et logistique omnicanale : Les clés pour fluidifier vos processus logistiques
CRM & MARKETING
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Les bénéfices du module CRM et marketing B2B & B2C
Productivité
Quotidien des commerciaux facilité : suivi des échanges et des documents commerciaux
Visibilité 360°
Données centralisées et unifiées, traçabilité, statistiques pour l’ensemble des canaux
Proximité & réactivité
Relation client et opérations commerciales sur mesure grâce à la segmentation
Efficacité commerciale
Pilotage des actions commerciales grâce au suivi des affaires et des statistiques
Les fonctionnalités CRM & Marketing B2B / B2C
Gestion des clients et de la prospection
- Gestion des contacts par typologie (suspect, prospect, client…)
- Saisie simple et rapide des devis, offre de prix, connaissance de la disponibilité des produits, commandes avec contrôle de l’encours client
- Historisation des interactions clients et prospects (rendez-vous, notes, pièces jointes…)
- Gestion et suivi des problèmes notifiés (retard de livraison, retard de paiement, rappel de commande…)
- Fiche client unique reprenant les informations issues de tous les modules et de tous les canaux de ventes (site e-commerce, points de vente…)
Gestion de la force de vente
- Gestion de l’activité commerciale (programmation d’appels et de rendez-vous, agendas individuels et collectifs…)
- Création et mise à jour de contact en tout temps et en tous lieux
- Accès à la bibliothèque de document, même à distance (fiches produits, grille de tarifs…)
- Accès à l’historique commercial et marketing (notes, compte rendus de visite…)
- Gestion des accords commerciaux (coopérations et ristournes commerciales, barèmes d’engagement, accords de gratuit…)
- Echange de documents par fax, email et EDI
- Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques pour l’aide à la décision dont historiques des ventes
Gestion des campagnes marketing
- Segmentation et profiling (campagnes marketing ciblées par typologie de client, secteur d’activité, localisation…)
- Gestion des opérations commerciales pour les clients et le grand public (bons de réduction immédiats, remises, accords de gratuits, cadeaux…)
- Programme de fidélité omnicanal (publié sur site e-commerce et en points de vente)
- Gestion des campagnes marketing email et SMS
- Rapports d’analyse des campagnes marketing (statistiques, tableaux de bord et graphiques personnalisables)
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