Intégrateur ERP ou éditeur ERP : A qui confier son projet ERP ?
Le déploiement d’un ERP nécessite, en effet, l’intervention d’un partenaire fiable, capable d’installer la solution mais aussi d’assurer une mission de conseil, de formation, de support et de maintenance auprès de l’entreprise.
Pour cela, vous avez ainsi le choix entre faire appel à l’éditeur de la solution ou à un intégrateur. Quelle différence ? Un éditeur est spécialisé dans le développement de l’ERP. L’intégrateur a une excellente connaissance du marché et des méthodes de déploiement de l’ERP.
Voici nos conseils pour choisir le prestataire parfait pour votre entreprise.
ERP : Les missions de l’intégrateur
La personne en charge de votre projet va avoir plusieurs responsabilités :
- NÊtre présente pendant et après la réalisation du projet ERP ;
- NRépondre à un cahier des charges défini en accord avec le client ;
- NIntégrer l’ERP ;
- NFaire en sorte que l’ERP réponde aux problématiques et aux besoins de l’entreprise ;
- NMettre en place des paramétrages et des développements spécifiques ;
- NFormer les équipes à l’utilisation de la nouvelle solution ;
- NOffrir un service de maintenance et de support pour l’ERP ;
Pour y répondre, vous pouvez faire appel à un intégrateur, spécialisé dans le déploiement d’ERP ou à l’éditeur de la solution, si celui-ci propose ce service.
Confier son projet ERP à un intégrateur, bonne ou mauvaise idée ?
L’intégrateur est un intermédiaire entre le client et l’éditeur. Il conseille et accompagne les entreprises qui souhaitent déployer un ERP au sein de leur organisation. Sa mission ne s’arrête pas au déploiement technique de l’ERP : il doit également répondre aux questions des utilisateurs, à leurs besoins et aux cas d’usage.
Enfin, l’intégrateur est en charge de l’après, avec la stabilisation, le paramétrage et la formation des collaborateurs.
Afin que l’inté Mise en place d’un ERP : 8 étapes clés pour un déploiement réussigrateur puisse correctement accomplir ses différentes tâches, il a besoin de bien comprendre son client. En effet, le professionnel n’a pas toujours une connaissance fine de l’activité de l’entreprise dans laquelle il intervient.
En revanche l’intégrateur ne développe pas la solution. C’est un intermédiaire pour lequel il est nécessaire de bien définir le cadre d’intervention, notamment par rapport à l’éditeur. Cela permet d’éviter toute tâche réalisée en double mais aussi retards et incompréhensions. Avec un intégrateur, une excellente communication est donc indispensable.
A lire aussi : Mise en place d’un ERP : 8 étapes clés pour un déploiement réussi
Avantages
- NL’intégrateur est souvent un prestataire local. Il offre donc une bonne solution pour une entreprise qui n’opère que sur un seul site.
- NTrès réactif en cas de panne matérielle, de serveur ou autres.
- NPrésence sur site dans des délais courts pour un dépannage.
- NDes coûts de déplacement moindres.
Inconvénients :
- NLes coûts de maintenance peuvent être élevés car ils cumulent le contrat de support de l’intégrateur et de l’éditeur. Il est donc indispensable de calculer les coûts de maintenance.
- NLe déploiement nécessite une très bonne communication, au risque d’un télescopage entre les rôles des intégrateurs et des éditeurs et un retard dans le déploiement.
- NUn possible manque de référence dans le domaine d’activité de son client.
Faites confiance à un éditeur-intégrateur pour votre projet ERP !
L’éditeur, quant à lui, est celui qui développe la solution ERP. Il peut avoir les compétences nécessaires pour l’intégrer mais ce n’est pas toujours le cas. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de lui et demander des références de clients pour lesquels il a déployé son ERP.
L’avantage de faire appel à un éditeur est qu’il connaît parfaitement la solution à implémenter au sein de l’organisation. Il possède également des compétences techniques et fonctionnelles. En faisant appel à un éditeur-intégrateur, l’entreprise bénéficie d’un seul interlocuteur qui réunit toutes les compétences nécessaires : commercial, consultant et R&D.
L’éditeur qui a développé un ERP métier, spécifique à une activité, a aussi l’avantage de bien connaître l’activité de son client. C’est une solution particulièrement avantageuse pour les PME et ETI industrielles avec des processus et des contraintes métiers très spécifiques.
L’éditeur intégrateur maîtrise tout le cycle du projet et accompagne l’entreprise dans son usage de la solution. Il peut également répondre très rapidement aux besoins et aux développements particuliers. Des demandes qui seront également utiles pour les autres clients issus de la même activité.
Avantages
- NParfaite connaissance de la solution ERP
- NServices support et hotline souvent plus réactifs et plus qualitatifs avec un accès direct aux personnes qui développent le produit.
- NUne communauté d’utilisateurs qui permet d’échanger avec d’autres clients sur des problématiques similaires à celle de l’entreprise.
Inconvénients
- NPerte de réactivité si l’éditeur se trouve géographiquement loin de son client.
Éditeur ou intégrateur d’ERP : les critères pour faire votre choix
Plusieurs critères doivent entrer en compte dans le choix d’un prestataire :
- NLes références des prestataires dans votre domaine d’activité
- NLes coûts de maintenance,
- NUne spécialisation verticale de l’ERP correspondant au secteur de votre entreprise,
- NLa qualité des services support,
- NUne hotline réactive,
- NLe nombre d’interlocuteurs au sein du projet.
En amont du projet, n’hésitez pas à nommer une équipe en interne, composée d’un panel représentatif de vos salariés, qui suivra l’intégralité du projet et pourra prendre des décisions de manière collégiale.
Lire aussi : 7 étapes à suivre pour éviter les erreurs dans le déploiement d’un ERP
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