RELATION CLIENTS B2B & B2C
CRM B2B & B2C intégré à l'ERP : clients, prospects et force de vente
Gérez vos clients et prospects dans un seul outil centralisé
Connaissance client 360°
Devis & commandes
Force de vente
Fidélité & clients B2C
Sellia (app mobile B2B)
Connaissance client : une base B2B & B2C centralisée
Centralisez vos données clients et prospects : fiches 360°, contacts, historique des interactions et traçabilité omnicanale.
Vision client 360°
Consultez pour chaque client une synthèse complète : chiffre d'affaires, nombre de commandes, de visites, de devis transformés et dernières transactions. Les données proviennent directement de l'ERP, sans ressaisie.
Gestion des contacts par typologie
Gérez vos contacts selon leur typologie : prospect, client, professionnel, particulier. Chaque contact peut être inscrit aux alertes et aux campagnes.
Base suspects & prospects
Importez des suspects en masse, qualifiez-les via des tâches et des événements, puis basculez-les en prospect pour devis, et en client. Le cycle complet est géré dans le même référentiel.
Historisation des interactions
Historisez les rendez-vous, les notes et les pièces jointes sur chaque fiche client et prospect. L'historique est consultable par l'ensemble des équipes.
Traçabilité omnicanale
Tracez les informations clients issues de tous les canaux de vente : site e-commerce, magasins, force de vente. Chaque canal alimente la même fiche client.
Saisie des devis et offres de prix
Saisissez devis et offres de prix simplement et rapidement, avec la connaissance de la disponibilité des produits. Les documents sont créés directement dans l'ERP.
Commandes avec contrôle de l'encours
Enregistrez les commandes avec contrôle de l'encours client et des conditions de paiement. Les dépassements sont signalés à la saisie.
Import en masse des commandes
Importez vos commandes clients en masse. Les commandes intégrées rejoignent le cycle de traitement standard de l'ERP : préparation, livraison, facturation.
Statistiques de transformation
Suivez le volume de devis par période et le taux de transformation des devis en commandes. Les indicateurs sont calculés sur les données réelles de l'ERP.
Devis & commandes clients : une saisie rapide, un encours maîtrisé
Créez devis et commandes depuis le CRM : disponibilité des produits, contrôle de l'encours et import en masse.
Force de vente : le pilotage de l'activité commerciale
Organisez et suivez l'activité de vos équipes : agendas, comptes rendus, accords commerciaux et prévisions de ventes.
Activité commerciale et agendas
Programmez les appels et les rendez-vous de vos équipes, avec des agendas individuels et collectifs. Le planning distingue le prévisionnel du réalisé.
Comptes rendus et suivi des échanges
Suivez les échanges commerciaux : notes, comptes rendus de visite, documents échangés. Chaque élément est rattaché à la fiche client concernée.
Bibliothèque de documents
Donnez accès à distance aux documents commerciaux : fiches produits, grilles de tarifs, catalogues. Les équipes terrain consultent les mêmes versions que le siège.
Accords commerciaux
Gérez les accords commerciaux : tarifications spécifiques, barèmes d'engagement. Les conditions négociées s'appliquent aux documents de vente du client.
Prévisions et tableaux de bord
Établissez des prévisions de ventes et suivez l'activité via des tableaux de bord et des rapports graphiques. Les données servent l'aide à la décision commerciale.
Clients particuliers & typologies
Gérez les clients B2C et B2B dans le même référentiel, avec leurs typologies et leurs conditions. En caisse, la vente s'effectue en client identifié ou non identifié.
Programme de fidélité
Gérez la fidélité de vos clients en point de vente avec POSia, partagée avec l'ERP. Le moteur promotionnel applique les avantages à l'encaissement.
Historique d'achats omnicanal
Consultez l'historique des achats du client sur l'ensemble des canaux : magasin, e-commerce, force de vente. La vue 360° est disponible en caisse comme dans l'ERP.
Segmentation & ciblage
Suivez le volume de devis par période et le taux de transformation des devis en commandes. Les indicateurs sont calculés sur les données réelles de l'ERP.
Relation client B2C : fidélité et parcours omnicanal
Gérez vos clients particuliers dans le même référentiel : fidélité, historique d'achats tout canal et segmentation.
Sellia : le CRM B2B en mobilité
Vos commerciaux terrain accèdent au CRM depuis leur mobile : fiche client 360°, devis transformables en commandes et comptes rendus de visite, avec ou sans réseau, synchronisés avec l'ERP.
Application mobile offline / online
Utilisez Sellia sur smartphone et tablette, iOS et Android, en mode connecté comme déconnecté. L'application est disponible sur App Store et Play Store.
Fiche client 360°
Consultez la fiche complète du client : coordonnées, contacts, encours, dernières commandes, retards de paiement et statistiques. L'ensemble est accessible hors connexion.
Devis & commandes en mobilité
Composez le panier, générez un devis numéroté et transformez-le en commande depuis l'application. Les documents remontent dans l'ERP à la synchronisation.
Catalogue, stocks & tarifs
Visualisez le descriptif des articles : images, prix, stock disponible, déclinaisons et attributs. Les tarifs affichés sont ceux du client sélectionné.
Comptes rendus & événements
Créez les événements et comptes rendus de visite, rattachés à la fiche client. Le planning distingue le prévisionnel du réalisé.
Ils sont dirigeants d’entreprise et recommandent l’ERP Archipelia
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre ont repris le contrôle de leur gestion.
Directeur général de
Van den Casteele
Secteurs : Agroalimentaire et Retail
Taille : 100–200 salariés
Directeur général de
Terra Incognita - Adeo
Secteurs : Retail omnicanal (API & Marketplace)
Taille : 50–100 salariés
Directeur général de
SOFAP Fermetures
Secteurs : Fabricant & Négociant
Taille : 50-100 collaborateurs
Dirigeant de Terra Incognita (Adéo)
Secteurs : Retail omnicanal (API & Marketplace)
Taille : 50–100 salariés
Dirigeant de Van Den Casteele
Secteurs : Agroalimentaire et Retail
Taille : 100–200 salariés
Dirigeant de SOFAP Fermetures
Secteurs : Fabricant & Négociant
Taille : 50-100 collaborateurs
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Ce que l'ERP peut encore vous apporter
L'ERP Archipelia s'étend à mesure que vos besoins grandissent. Explorez les modules pour découvrir tout le potentiel de l'ERP.
Vos questions sur le module CRM
CRM intégré, clients B2C, performance commerciale, mobilité… les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre module de relation client.
Faut-il un CRM dédié en plus d'Archipelia ?
Pour la relation client au quotidien, non : fiches 360°, prospects, force de vente, devis et encours sont gérés nativement dans l'ERP, sur les données commerciales réelles. Et si vous utilisez un outil spécialisé, pour le marketing automation par exemple, Archipelia échange avec lui via son API REST et ses exports de données.
Comment reprendre mes contacts et mon historique depuis mon CRM actuel ?
Suspects, prospects, clients et contacts s'importent en masse via le module Import & Export (CSV, Excel), en création comme en modification. Le périmètre de reprise se cadre avec nos équipes lors du déploiement.
Peut-on ajouter des champs métiers aux fiches clients ?
Oui, les attributs de gestion permettent d'ajouter des champs spécifiques aux référentiels (clients, contacts, articles) disponibles ensuite dans les recherches et les éditions. Le paramétrage se fait par simple configuration, sans développement.
Peut-on restreindre chaque commercial à son portefeuille clients ?
Oui, Archipelia gère les profils utilisateurs et les droits (consultation, modification, suppression) avec contrôle des accès et journal des actions par utilisateur. Chaque commercial travaille dans le périmètre qui lui est attribué.
Un dépassement d'encours bloque-t-il la commande ?
L'encours est contrôlé à la saisie : chaque commande est vérifiée au regard de l'encours autorisé et des conditions de paiement du client. Le dépassement est signalé avant validation du document.
Mes clients peuvent-ils passer commande eux-mêmes ?
Oui, de deux façons. Via l'extranet B2B, où vos clients créent leurs devis, passent leurs commandes et consultent l'historique de leurs factures et paiements en autonomie. Ou via votre site e-commerce connecté à l'ERP. Dans les deux cas, les commandes s'intègrent directement dans Archipelia.
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