Vous gérez une PME et vous rencontrez des problèmes de ruptures de stocks, de retards ou d’erreurs de livraison ?

Sachez que vous n’êtes pas seul à subir ces contraintes et les chiffres le prouvent. Si les coûts logistiques représentent en moyenne 8 à 15 % du chiffre d’affaires des entreprises (selon le pays et le secteur d’activité), dans certaines PME mal structurées, ils peuvent atteindre jusqu’à 20 à 30 %. Pire encore, une mauvaise expérience de livraison a un impact direct sur la fidélité : 48 % des clients arrêtent d’acheter auprès d’une entreprise, tandis que les autres réduisent significativement leurs dépenses, selon le Capgemini Research Institute.

Dans cet article, Archipelia vous montre des solutions simples et accessibles pour reprendre le contrôle sur la logistique de votre entreprise.

Qu’est-ce que la logistique en entreprise ?

La logistique en entreprise désigne l’ensemble des activités qui permettent de gérer, de coordonner et d’optimiser les trois types des flux logistiques : physiques (de marchandises), d’informations et financiers. Elle concerne tout le parcours d’un produit ou d’une marchandise, de l’approvisionnement auprès du fournisseur, jusqu’à la livraison au client final. Elle couvre l’achat, le stockage, la gestion des stocks, la préparation des commandes et le transport.

L’objectif de la logistique en entreprise est de mettre le bon produit, au bon endroit, au bon moment, au bon coût, tout en assurant la qualité de service et la rentabilité de l’entreprise.

Les 4 grandes fonctions de la logistique

La logistique repose sur 4 fonctions qui structurent l’ensemble des flux au sein de l’entreprise, de l’achat jusqu’à la livraison.

1. L'approvisionnement

La fonction approvisionnement, “sourcing” en anglais, consiste à acheter au bon moment, en bonnes quantités et qualité. L’objectif est non seulement d’éviter les ruptures, mais aussi de limiter les surstocks, en s’appuyant notamment sur les prévisions de vente et les délais fournisseurs.

2. Le stockage

La fonction stockage organise et gère les niveaux de stocks dans l’entrepôt. Elle vise à faire en sorte de retrouver rapidement les produits, d’optimiser l’espace et de fiabiliser les niveaux de stock, notamment pour que le stock réel corresponde à l’inventaire comptable (théorique).

3. La preparation des commandes

Cette fonction regroupe le picking (la préparation effective des colis), le contrôle qualité des produits et l’emballage. C’est une étape décisive pour éviter les erreurs et garantir des commandes complètes, conformes et prêtes à être expédiées au bon moment.

4. La distribution

La fonction distribution concerne l’expédition et la livraison des produits jusqu’au client final. L’enjeu ici est de respecter les délais, de maîtriser les coûts de transport et d’assurer une bonne expérience client.

Logistique vs. Transport : quelle est la différence ?

Le transport est une composante de la logistique. Il correspond au déplacement des marchandises d’un point A à un point B, dans le cadre d’une livraison, d’une expédition ou d’un acheminement.

La logistique, quant à elle, orchestre l’ensemble du processus de la supply chain (ou de la chaîne d’approvisionnement) : choix des fournisseurs, optimisation des stocks, organisation de l’entrepôt, préparation des commandes et pilotage des flux.

Autrement dit, le transport exécute un mouvement, tandis que la logistique planifie, coordonne et optimise toute la chaîne pour garantir performance et rentabilité.

D’ailleurs, découvrez notre comparatif des meilleurs logiciels de gestion de transport.

Quel est le rôle de la logistique dans une entreprise ?

La logistique participe de manière significative à la gestion globale de l’entreprise. Elle agit sur plusieurs axes :

• • Assurer la disponibilité des produits en anticipant la demande et en ajustant les niveaux de stocks en fonction pour éviter ruptures et surstocks.
  • Réduire les coûts opérationnels à travers l'optimisation des achats, du stockage et des expéditions, afin de limiter les dépenses inutiles. La mutualisation des livraisons, par exemple, est une solution efficace pour certaines activités.
  • Améliorer la satisfaction client, grâce à des délais fiables, à la qualité des commandes (rapides et sans erreurs), ce qui renforce la fidélité de la clientèle et l’image de marque de l’entreprise.
  • Soutenir la croissance de l’activité en structurant les flux pour absorber plus de volume sans désorganiser les processus.

Quand est-ce que la logistique devient critique pour une PME en croissance ?

La logistique devient critique dès que les volumes augmentent tellement que les méthodes informelles (fichiers Excel ou un logiciel gratuit de gestion des stocks) ne suffisent plus à suivre le rythme. Cette hausse d’activité met alors en tension votre organisation et révèle ses limites.

Vous êtes probablement concerné si vous observez :

• • Des ruptures de stock qui vous font perdre des ventes faute d’anticipation.
  • Des retards de livraison : vos délais ne sont plus maîtrisés et vos clients s’en plaignent.
  • Des erreurs de préparation : retours, commandes incomplètes ou incorrectes.
  • Un manque de visibilité sur les stocks : impossible de savoir ce que vous avez réellement. Par conséquent, vous avez du mal à vous engager auprès de vos clients ou partenaires.

Ces signaux d’alerte indiquent que votre logistique freine désormais votre croissance au lieu de la soutenir !

Les conséquences d’une logistique mal maîtrisée

Une gestion déficiente de la logistique impacte directement la rentabilité, l’organisation interne et l’image de marque de votre entreprise :

• • Perte de marge immédiate à cause des coûts supplémentaires liés aux surstocks, urgences, retours et inefficacités des process.
  • Dégradation de l’expérience client : quand la fiabilité baisse et la confiance se fragilise, le taux de fidélité recule, ainsi que la réputation de l’entreprise.
  • Désorganisation interne : temps perdu, multiplication des tâches correctives, équipes sous tension.

À terme et avec le cumul des dysfonctionnements, une mauvaise gestion logistique peut même compromettre la pérennité de l’entreprise.

Les types de logistique à connaître pour structurer son activité

Pour organiser efficacement ses flux logistiques, il est essentiel de comprendre les quatre phases de la supply chain :

1. La logistique en amont, qui concerne l’approvisionnement, c’est-à-dire le choix des fournisseurs, la planification des commandes et la réception des matières premières, incluant le contrôle des produits à l’entrée de l’entrepôt.
2. La logistique interne est celle qui gère le stockage et la circulation des produits au sein de l’entreprise : optimisation des entrepôts, gestion des stocks et préparation des commandes.
3. La logistique en aval couvre la distribution vers le client final. Elle inclut l’expédition, la livraison et le suivi, avec pour objectif de respecter les délais et la qualité de service promis.
4. La logistique inverse relève du retour des produits : retours clients, recyclage ou réparation. Elle réduit les pertes, améliore la satisfaction et contribue à la durabilité en matière d’écologie.

Comment optimiser la logistique dans une PME ?

Optimiser sa logistique ne nécessite pas forcément de revoir l’ensemble des processus, mais de structurer progressivement ce qui existe déjà. Ceci consiste à :

1. Formaliser les étapes de votre processus logistique (réception, stockage, préparation) et cartographier vos flux logistiques.
2. Centraliser et actualiser les données en temps réel pour gagner en visibilité et prendre des décisions basées sur des informations réelles.
3. Automatiser les opérations, afin de réduire les tâches manuelles (mises à jour de stock, commandes fournisseurs).
4. S’équiper d’un outil adapté : choisir le bon ERP, ou un logiciel WMS, pour piloter l’ensemble sans multiplier les fichiers et les outils.

L’objectif ici est de gagner en fiabilité, en efficacité et en capacité à absorber la croissance. D’ailleurs, selon une étude de McKinsey, les entreprises qui digitalisent leur supply chain augmentent leur productivité de 15 à 30 %.

Bonne nouvelle : la digitalisation de la logistique est aujourd’hui accessible aux entreprises de toute taille grâce au SaaS. C’est même la mission d’Archipelia qui a conçu un logiciel spécifique pour piloter la logistique et optimiser la gestion globale des PME et ETI.

Comment l’ERP Archipelia peut améliorer votre gestion logistique ?

Optimiser sa logistique ne nécessite pas forcément de revoir l’ensemble des processus, mais de structurer progressivement ce qui existe déjà. Ceci consiste à :

1. Formaliser les étapes de votre processus logistique (réception, stockage, préparation) et cartographier vos flux logistiques.
2. Centraliser et actualiser les données en temps réel pour gagner en visibilité et prendre des décisions basées sur des informations réelles.
3. Automatiser les opérations, afin de réduire les tâches manuelles (mises à jour de stock, commandes fournisseurs).
4. S’équiper d’un outil adapté : choisir le bon ERP, ou un logiciel WMS, pour piloter l’ensemble sans multiplier les fichiers et les outils.

L’objectif ici est de gagner en fiabilité, en efficacité et en capacité à absorber la croissance. D’ailleurs, selon une étude de McKinsey, les entreprises qui digitalisent leur supply chain augmentent leur productivité de 15 à 30 %.

Bonne nouvelle : la digitalisation de la logistique est aujourd’hui accessible aux entreprises de toute taille grâce au SaaS. C’est même la mission d’Archipelia qui a conçu un logiciel spécifique pour piloter la logistique et optimiser la gestion globale des PME et ETI.

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